Ne potcenjujte vrednost davanja povratnih informacija

Nema sumnje da mnogi od nas izbegavaju da daju povratne informacije. Može biti neprijatno reći nekome da, na primer, ima nešto između zuba ili negde drugde. U nedavnoj pilot studiji, manje od 3% ljudi je reklo istraživaču da ima trag, kao što je čokolada ili mrlja od karmina, na licu.



Osim pitanja vezanih za izgled osobe, povratne informacije uopšteno govoreći su vitalne za učenje i rast. Učenicima je potrebna povratna informacija kako bi mogli da poboljšaju svoje ocene. Na radnim mestima, povratne informacije od menadžera mogu poboljšati učinak. Takođe dajemo povratne informacije u svom ličnom životu – kada partneru kažemo da je kari koji su kuvali bio previše vruć, ili kažemo našoj deci da budu ljubazniji.


Zašto onda ponekad nerado dajemo povratne informacije? Možemo se osećati neugodno ili biti oprezni da bi povratne informacije mogle da uznemire osobu koja ih prima ili čak da naškodi našem odnosu sa njom.


Istraživači koji su sproveli gorepomenutu pilot studiju pretpostavili su da je još jedan razlog zbog kojeg možda nerado dajemo povratne informacije to što ne shvatamo koliko je to vredno za osobu koja je prima. Odlučili su da istraže ovu teoriju kroz seriju od pet eksperimenata, u kojima je učestvovalo blizu 2.000 učesnika. Njihovi rezultati su nedavno objavljeni u časopisu American Psychological Association of Personality and Social Psychology.


U prvom eksperimentu, istraživači su zamolili učesnike da zamisle da ili primaju ili daju povratne informacije u deset različitih situacija na radnom mestu: na primer, ako je njima ili nekom drugom hrana zaglavila u zubima, ili je bilo grešaka u kucanju u prezentaciji.


Istraživači su namerno odabrali scenarije u kojima bi povratne informacije nekome pomogle - stvari koje bi se mogle brzo popraviti. Zamolili su učesnike da ocene na skali od nula do deset koliko je verovatno da će dati povratne informacije ili koliko bi želeli da dobiju povratne informacije u scenariju.


Ocene koje su ljudi dali su generalno bile veće kada je u pitanju njihova želja da dobiju povratne informacije, u poređenju sa verovatnoćom da ih daju drugima.


U drugom eksperimentu, od učesnika je zatraženo da se prisete situacija iz stvarnog života u kojima su dobili ili dali povratne informacije, ili su imali priliku da daju povratnu informaciju, ali to nisu učinili. Opet je postojala razlika u tome koliko su ljudi želeli povratne informacije i njihove spremnosti da ih pruže.


Treći eksperiment se odvijao u laboratoriji i uključivao je par prijatelja, cimera ili romantičnih partnera koji su pružali iskrene povratne informacije. Na primer, jedan je drugom rekao da bi trebalo da bude prisutniji ili da im treba predugo da se spreme.


Dok je manje od polovine onih koji daju povratne informacije poželelo da da povratnu informaciju kada im je dat izbor, 86% ljudi je želelo da dobije povratnu informaciju, ponovo pokazujući jaz između davanja i želje za povratnom informacijom. Primetno je da su primaoci ocenili povratne informacije kao veoma vredne.


U četvrtom eksperimentu, istraživači su želeli da vide da li mogu da smanje ovaj jaz. Pokazalo se da je najefikasniji metod bio da se od učesnika zatraži da se prisete prilike u kojoj su mogli da daju povratnu informaciju nekom drugom i da zamisle da sami primaju tu povratnu informaciju. Da li bi oni to želeli?


Stavljanje učesnika u poziciju primaoca povratne informacije značajno je povećalo verovatnoću da će onaj koji daje povratnu informaciju prepoznati potrebu i pružiti povratnu informaciju. Ovo sugeriše da naša nespremnost da damo povratne informacije ima dosta veze sa neuvažavanjem njene vrednosti.


Poslednji eksperiment je ponovo uključivao parove ljudi koji su davali stvarne povratne informacije. Ovog puta, jedan član para je vežbao govor za takmičenje, dok je drugi bio zadužen da sluša i daje komentare. Da bi povratne informacije bile konsekventnije, dodeljena je nagrada za najbolji govor. U različitim tačkama tokom ovog eksperimenta, i davaocima i primaocima su postavljana različita pitanja o želji i vrednosti povratne informacije. Još jednom, istraživači su pronašli jaz između davanja i želje za povratnom informacijom.


Snaga ove studije leži u doslednosti nalaza u nizu scenarija: zamišljene povratne informacije, sećanja na stvarne povratne informacije i povratne informacije u laboratorijskom okruženju. Jasno je da ljudi generalno žele povratnu informaciju – ona im je dragocena i omogućava im da se poboljšaju.


Međutim, ova studija ima neka ograničenja. Kao što autori priznaju, ne uzima u obzir efekte dinamike moći. Na primer, povratne informacije od višeg menadžera mlađem kolegi biće veoma različite od povratnih informacija između prijatelja. Studija takođe ne uzima u obzir koliko često se daju povratne informacije. Prijatelj koji vam stalno govori kako da se poboljšate verovatno će vam brzo postati dosadan.


I naravno, nisu sve povratne informacije dobrodošle od strane svih ljudi sve vreme. Iako su povratne informacije bile generalno cenjene i tražene u ovoj studiji, to nije u potpunosti bio slučaj. Dalje, učesnici koji su davali stvarne povratne informacije u ovoj studiji su to radili u veštačkom okruženju.


Na kraju krajeva, i dalje treba da budemo oprezni prilikom davanja povratne informacije ljudimo kako mogu da se poboljšaju. Konstruktivne povratne informacije treba da budu konkretne, delotvorne i dostavljene na vreme. U mnogim slučajevima, pitati nekoga da li bi želeo vaše povratne informacije može biti dobar početak.


Izvor: TheConversation

Recent Posts

See All